درباره خدمت

عنوان خدمت

پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مرتبط با اقلام سلامت محور

شناسه خدمت

16062248000

گروه خدمت

سایر گروه ها

نمودار مراحل خدمت

مشخصات خدمت

شرح خدمت

پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مرتبط با اقلام سلامت محور

مدارک مورد نیاز

فرایند های انجام کار در دستگاه ها

نوع خدمت

خدمت به شهروندان (G2C),خدمت به کسب و کار (G2B)

ماهیت خدمت

حاکمیتی

سطح خدمت

ملی

رویداد خدمت

کسب و کار,سایر

نحوه شروع

تقاضای گیرنده خدمت

قوانین و مقررات

دستورالعمل رسیدگی به شکایات (کد مدرک : T-W-001-2   ، تاریخ صدور : 24/6/1388 ، تاریخ بازنگری :17/02/1401)

جزئیات خدمت

آمار درخواست، ارائه یا دریافت خدمت

با توجه به تعداد مراجعین جهت ثبت شکایت

متوسط مدت زمان ارائه خدمت

3 الی 5 روز کاری

تواتر

یکبار برای همیشه

ساعات ارائه خدمت

ساعت اداری

تعداد بار مراجعه حضوری

یکبار با در دست داشتن مستندات معتبر

نحوه دسترسی به خدمت

مرحله اطلاع رسانی خدمت الکترونیکی

اینترنتی

ورود به سایت

تلفن تماس

190 سامانه

مرحله درخواست خدمت الکترونیکی

اینترنتی

ورود به سایت

تلفن تماس

190 سامانه

مرحله تولید خدمت (فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها ) الکترونیکی

اینترنتی

ورود به سایت

مرحله ارائه خدمت الکترونیکی

اینترنتی

ورود به سایت

تلفن تماس

190 سامانه

سوالات متداول

  • آیا گران فروشی صورت گرفته؟

     استعلام از سایت معاونت غذا و دارو

  • آیا دارویی که از داروخانه گرفته شده است مریض میتواند به داروخانه پس دهد؟

    خیر

  • آیا داروخانه به من داروی اشتباه داده است؟

    بررسی نسخه و فیش و در صورت اثبات ارجاع به نظام پزشکی

زیر خدمات

شامل هیچ زیرخدمتی نمی باشد

توافق نامه سطح خدمت

توافق نامه سطح خدمت

فرم انتقادات و پیشنهادات